2023-07-28 來源:
ISO20000和ITSS有什么區別
ISO20000系列標準作為標準,主要考慮到或區域之間的差別較大,因此從具有共性要求較多的過程要素進行規范,并通過規范供方的服務管理過程來提升其IT服務管理能力
ITSS運維系列標準作為標準,主要考慮到國內運維服務行業發展現狀,因此關注對供方IT運維的綜合服務能力要求,以規范IT運維服務市場,提升其IT運維服務能力(包括人員能力,管理能力和技術能力)。
基于以上分析,ITSS運維系列標準和ISO20000系列標準的區別主要體現為以下幾個方面:
一、標準范圍不同
ITSS運維系列標準只適用于運行維護類服務;
ISO20000系列標準適用于所有IT服務。
二、標準內容不同
ITSS運維系列標準內容覆蓋對供方服務人員、服務過程、服務技術和服務資源共四個方面的要求;
ISO20000系列標準內容只覆蓋對供方服務過程的要求。
三、標準用途不同
ITSS運維系列標準用于對供方IT運維服務能力的提升與評估;
ISO20000系列標準用于對供方IT服務管理能力的提升與評估。
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